U.S. Army HRC Implementa Agentforce para Apoio 24/7 ao Trabalho Humanitário com IA
Força de apoio inovadora ao trabalho militar com Agentforce
U.S. Army HRC: A Primeira Organização a Implantar Agentforce
A U.S. Army Human Resources Command (HRC) se tornou a primeira organização do Departamento de Guerra a implantar o recém-autorizado Agentforce em Salesforce's Impact Level 5 (IL5) ambiente.
Objetivo: Colocar os Soldados em Primeiro Lugar
A HRC processa mais de 1.500 casos por dia para uma das maiores forças de trabalho do governo federal. Soldados, Veteranos, funcionários civis e suas famílias dependem dela para decisões que definem carreiras: atribuições, promoções, benefícios e gerenciamento de registros.
Por soldados gerenciando transições de carreira, Veteranos navegando benefícios complexos e famílias militares procurando respostas enquanto um ente querido está devido, todos os atrasos carregam peso real. Isso não são apenas inconveniências administrativas – eles afetam diretamente o pagamento, promoções, saúde e decisões de vida.
Implantação de Agentforce
A HRC selecionou Missionforce National Security para implantar Agentforce, com Agentforce operando dentro do ambiente IL5 (Impact Level 5) autorizado pela Salesforce. Os agentes IA fornecerão apoio ao longo das 24 horas, respondendo a questões rotineiras, resumindo histórico de casos e tornando visível informações de políticas e carreiras de fontes aprovadas do Exército.
Materias complexas envolvendo benefícios ou decisões sensíveis podem sempre ser encaminhadas para especialistas da HRC, que mantêm autoridade de decisão.
Agentforce será um multiplicador de força para a HRC, dando a soldados, Veteranos e famílias militares respostas rápidas e confiáveis em momentos cruciais.
Ganho de Eficiência e Economia com Agentforce
A HRC poderá economizar até 6 milhões de dólares ao ano simplificando a manipulação manual dos processos, melhorando o encaminhamento e eliminando sistemas legados.
A implementação também projeta apoiar mais de 55 milhões de conversações de agentes ao mês, servindo soldados, civis, esposas e Veteranos, enquanto a automação da resumção de processos de casos alcança 1.500 por dia.
Agentforce irá transformar a forma de apoio àqueles que servem e suas famílias ao proporcionar respostas relevantes e confiáveis em momentos mais decisivos da vida deles.
